Atendimento
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Olá! Você comprou um produto na RHAND BRINQUEDOS e amou? Ficamos super felizes! Mas, se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica passo a passo como funciona!
Nós prezamos pelo respeito aos nossos clientes e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra. Por esse motivo, temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!
Vamos lá:
CONDIÇÕES GERAIS:
É importante salientar que a devolução de qualquer produto sem a prévia comunicação ou fora dos prazos previstos nesta política, acarretará no retorno do produto ao comprador. Por isso, não esqueça de realizar os procedimentos descritos a seguir. Estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Não serão aceitas solicitações fora dos prazos previstos nesta política.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
A peça não pode ter sido usada, não deve conter manchas e alterações feitas pelo cliente (ex.: troca de peça, ajuste nas roupas, etc.). Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A RHAND BRINQUEDOS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Qualquer dúvida que tiver, por gentileza entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email [email protected].
DESISTÊNCIA
Caso você tenha realizado a compra de um ou mais de nossos brinquedos, mas por algum motivo deseja desistir, por gentileza comunique por email através de [email protected], com o assunto "DESISTÊNCIA".
O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
No caso de desistência, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente no prazo de 15 dias úteis. É necessário que seja enviado por email o comprovante de envio emitido pelos correios.
TROCA
As ocorrências que envolvam troca devem ser comunicadas por email através de [email protected], com o assunto a informação "TROCA".
O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a RHAND BRINQUEDOS enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.
Não trocamos produtos que estão na liquidação.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem), comunique por email através de [email protected], com o assunto a informação "DEFEITO DE FABRICAÇÃO". É importante discorrer no corpo do email sobre o produto e o defeito.
O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento (Prazo diferenciado por fabricante).